Chào mừng Quý khách đến với trunghoaorder.com, trang web cung cấp Dịch vụ nhập hàng hộ từ các website bán hàng tại Trung Quốc. Để sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách cần xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản cung cấp dịch vụ được quy định dưới đây:
Trunghoaorder cung cấp dịch vụ Mua hàng hộ, là trung gian thực hiện việc Thanh toán và Vận chuyển đơn hàng của Người mua hàng ở Việt Nam với Người bán trên các website bán hàng ở Trung Quốc. Qua trang web trunghoaorder.com, Quý khách có thể dễ dàng đặt hàng từ các website bán hàng tại Trung Quốc, một cách thuận tiện và bằng tiếng Trung.
Trước khi mua hàng, Quý khách cần phải đăng ký một tài khoản trên trang web trunghoaorder.com và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác theo biểu mẫu đã quy định.
Trunghoaorder cam kết bảo vệ thông tin người dùng và không sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký; Quý khách có trách nhiệm bảo vệ sự riêng tư đối với tài khoản của mình, Trunghoaorder không chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản gây ra từ lỗi của người sử dụng.
Để mua hàng, Quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp trên website của Người bán tại Trung Quốc, sau đó, thông qua công cụ đặt hàng, Trunghoaorder sẽ ghi nhận và thực hiện việc thanh toán và vận chuyển về cho Quý khách.
Khách hàng đặt mua hàng trực tiếp trên website của Người bán, sau đó thanh toán tổng số tiền hàng cho Trunghoaorder;
Phí vận chuyển sẽ được tính sau khi hàng về tới kho của Trunghoaorder, Quý khách cần thanh toán trước khi nhận hàng, dựa trên trọng lượng thực tế của đơn hàng và bảng giá vận chuyển (chi tiết xem tại trang web).
Thời gian Quý khách gửi khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Quý khách sử dụng chức năng khiếu nại trên trang web.
Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn đơn hàng cần khiếu nại, lựa chọn trạng thái khiếu nại, lựa chọn link hàng cần khiếu nại sau đó điền thông tin, hình ảnh hàng bị hỏng, gãy, vỡ…, mã vận đơn, hóa đơn của nhà cung cấp dán trên bao gì hàng hóa…
Quý khách cung cấp thông tin chính xác để chúng tôi hỗ trợ Quý khách khiếu nại với người bán.
Hình thức liên lạc: Trunghoaorder sẽ trao đổi với Quý khách thông qua điện thoại hoặc trực tiếp trên phần khiếu nại của đơn hàng.
Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Khiếu nại của Quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 1 ngày nếu khiếu nại liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.
Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới nhà cung cấp, phản hồi của chúng tôi sẽ gửi tới Quý khách trong vòng 3-4 ngày, phụ thuộc vào sự hợp tác của nhà cung cấp.
Trong trường hợp Trunghoaorder không thực hiện đúng cam kết dịch vụ mua hàng, chúng tôi sẽ thực hiện các chính sách bồi thường sau:
Đối với các sản phẩm thiếu, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng;
Trường hợp kiểm hàng không đúng cam kết, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí kiểm hàng cho các sản phẩm thiếu.
Đối với hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của Trunghoaorder hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa và các phí dịch vụ liên quan.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách đã sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:
Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí đóng gói nếu lỗi phát sinh do chúng tôi không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gói hợp lý của Quý khách; Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại và phí vận chuyển chênh lệch nếu lỗi phát sinh do chúng tôi không thực hiện đúng các yêu cầu vận chuyển hợp lý của Quý khách; Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ:
Chúng tôi thương lượng mức bồi thường/ chia sẻ với Quý khách đối với những trường hợp hỏng hóc không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển. Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất. Đối với các đơn hàng ký gửi, chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm đối với những trường hợp vỡ, hỏng hàng hóa do quá trình vận chuyển. Ngoài những rủi ro vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển gây ra, Quý khách vui lòng chịu mọi phí tổn kho xảy ra rủi ro.
Trong những trường hợp bất khả kháng không thuộc khả năng xử lý của chúng tôi, chúng tôi từ chối các cam kết về thời gian đặt hàng và vận chuyển.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của Trunghoaorder trong các trường hợp sau:
Đối với các khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp khi nhà cung cấp vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách xử lý. Chúng tôi yêu cầu Quý khách hợp tác cùng chúng tôi trong suốt thời gian xử lý khiếu nại đối với nhà cung cấp. Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, chúng tôi sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với nhà cung cấp. Ví dụ như: Quý khách đã có thỏa thuận trước với nhà cung cấp về sản phẩm, Trunghoaorder chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu.
Các đơn hàng lẻ ngoài hệ thống (taobao, tmall, 1688) luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định, quý khách vui lòng xác nhận rủi ro trước khi đặt hàng.
Trunghoaorder thiết lập các mức phí dựa trên việc giảm thiểu tối đa chi phí nhập hàng đối với Quý khách hàng, nhằm tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Vì có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong hoạt động kiểm hàng số lượng lớn và vận chuyển đường bộ qua các bao bì, chèn ép sản phẩm… chúng tôi khuyến khích Quý khách lựa chọn hàng hóa, cách đóng gói/vận chuyển phù hợp và chia sẻ rủi ro với Trunghoaorder khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn.
Việc đổi/trả hàng luôn chứa đựng nhiều rủi ro, Trunghoaorder không khuyến khích xử lý khiếu nại dịch vụ theo phương án đổi/trả hàng.
Trong quá trình xử lý các khiếu nại dịch vụ có liên quan đến nhà cung cấp, chúng tôi sẽ yêu cầu sự hợp tác từ Quý khách để việc thực hiện khiếu nại được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
Chúng tôi có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ và khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần sự đồng ý trước của Quý khách trong các trường hợp sau:
Đặt hàng với thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng;
Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Trunghoaorder và không phù hợp với bản chất của dịch vụ nhập hàng hộ;
Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Trunghoaorder cho bên thứ ba;
Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng lại kê khai thiếu để đòi bồi thường;
Quý khách có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của Trunghoaorder và rút số tiền còn lại ra khỏi hệ thống.
Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn, Trunghoaorder sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.
Quý khách có quyền yêu cầu xoá thông tin tài khoản của mình khỏi hệ thống của Trunghoaorder. Để thực hiện yêu cầu này, Quý khách vui lòng liên hệ với Trunghoaorder thông qua hotline trên trang chủ.
LƯU Ý: Yêu cầu xoá thông tin tài khoản có thể không được thực hiện ngay lập tức. Chúng tôi cần thời gian để xác minh thông tin và đảm bảo quyền lợi của Quý khách trước khi thực hiện yêu cầu xoá. Trong trường hợp còn các giao dịch chưa hoàn tất hoặc có các vấn đề liên quan đến dịch vụ, chúng tôi có thể tiếp tục lưu trữ thông tin tài khoản cho đến khi các vấn đề này được giải quyết hoàn toàn. Chúng tôi cam kết tuân thủ quy định bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách theo luật pháp hiện hành.